五星级酒店式医院什么样？院长们沉浸式体验后大赞
“上海德达医院是上海社会办医中非常具有震撼价值的王牌之一。”上海市社会医疗机构协会会长闫东方表示，将本次游学参访的压轴大戏放在德达，具有重要意义。
近日，由看医界举办、波士顿科学战略支持的“品牌医疗中国行·上海站”-2023品牌医疗暨管理创新考察研修班在上海举行，期间，来自全国20余省份40多名医院管理者走进本次参访的压轴之站——上海德达医院。在参访交流中，上海德达医院的创新管理理念让参访的医院管理者们赞叹不已。
那么，上海德达医院究竟是如何做管理的？看医界带您走进上海德达医院，领略高品质办医的运营管理之道，开启优质管理考察之旅。
五星级酒店式的体验
上海德达医院坐落于上海市青浦区，毗邻虹桥交通枢纽，是一家以心血管疾病诊疗为特色、提供国际化标准、高品质医疗服务的社会办综合性外资医院，同时也是上海市首批国际医疗旅游试点机构之一。
自2016年9月开业，上海德达医院迄今走过7个年头。开业两年时，便成为上海高水平办医医保试点医院。作为媲美五星级酒店的医院，该院近年来还吸引了诸多热播电视剧在此取景，是名副其实的“网红”医院。
德达医院总建筑面积超过5万平方米，一期床位200张，二期床位350张，拥有38间重症监护病房、7间手术室、2间心脏导管室、2间复合手术室，均按星级酒店的标准进行硬件设置。
进入德达医院，映入眼帘的首先是宽敞明亮的大厅，继而给人耳目一新的感觉。随着参观步伐的逐渐深入，宽敞整洁的走廊、温馨的空间构造、星级酒店式的病房，再加上室外的明媚阳光、绿荫环绕，花园式的环境，置身其中，既有一种高级感，也令人心旷神怡。
据了解，凭借有机的建筑布局，温馨舒适的空间营造，上海德达医院曾荣获上海市优秀公共建筑项目一等奖，全国十佳医院室内设计一等奖。
值得注意的是，德达医院的病房也不是简单的编号，而是按照“酒店”的内涵，以“客房”命名房间，以单人间和双人间为主，并配备VIP套间，每间客房均配备有独立的卫生洗浴设施。
以随行参观的一间VIP病房为例，除了完善的紧急呼叫系统与无障碍设施，星级酒店随处可见的电视、沙发、桌椅、电话、热水壶等基础设施也一应俱全，同时还会有专业人员陪同入住，出入通道也与普通客房隔开，注重保护患者隐私，再配以宁静优雅的环境，患者及其家属也可以获得良好的居住体验。
上海德达医院首席财务官梁嘉声介绍，除了德达医院外，德达医疗集团在上海市古北国际社区核心区域还有一家国际化诊所——上海德西门诊部。该门诊部于2012年开业，提供多语种医疗服务，与60多家国际保险公司签订长期合作伙伴关系和直付协议，并借助德达医院的专业优势，为患者提供便捷、个性化的医疗服务。
专家天团坐镇，
拥有世界一流水平的心血管专家团队
相较于星级酒店式的病房、先进的影像检查设备、复合手术室与重症监护室，德达更引以为傲的还当属拥有世界一流水平的心血管专家团队，具备与国际接轨的优质医疗服务体系和就医环境。
首先，这所医院的医疗院长孙立忠教授是中华医学会胸心血管外科学分会候任主任委员。闫东方表示，“民营医院的院长担任中华医学会专业分会的候任会长，在专业领域当中绝对是技压群雄”。
公开资料显示，孙立忠是中共党员、主任医师、教授、博士生导师，从事心血管外科临床工作40年，独立完成和指导下级医师完成心脏心血管手术达3万余例，是一位享誉国内外的心脏大血管外科知名专家。
他发明的主动脉弓替换+支架象鼻手术，即“孙氏手术”，已成为当今国内主动脉A型夹层治疗的标准术式，获得国际认可。自2003年“孙氏手术”诞生算起，今年恰好二十周年，就在不久前，孙立忠还获评2023年“上海好医生”荣誉称号。
梁嘉声透露，孙立忠教授一开始就是全职加入德达医院。在其看来，核心专家全职加入，尤其是在医院前期，不论是对医院还是科室发展都十分关键，这样专家才会以本院的利益为考量，关注患者医疗质量安全，主导整个医院的未来发展。
据悉，在德达工作期间，孙立忠创造过多次德达首例，上海首例乃至全国首例。而德达医院的首席医疗官葛均波院士，同样名声在外，为心内科领军人物。“他们各自带领他们的核心团队全职或专心投入整个医院的建设当中”，梁嘉声说。
“建院以来，德达一直专注于心血管方面的疾病。”梁嘉声表示，在这个过程中，他们发现不少有肺结节需求的病人，同时心外科、胸外科不分家，德达自然而然地延伸到了胸外科领域，医院还聘请了上海市胸科医院的胸外科主任医师赵珩教授全职加入德达，帮助建立肿瘤中心。
除此之外，德达的专家团队还云集了多位在各自专业领域颇有建树的风云人物。据梁嘉声介绍，德达拥有多位学科带头人，除了已提到的三位专家，还有国内心血管影像介入科开拓者之一黄连军教授、心内科专家方唯一教授、心外科专家刘建实教授等。
以专业专家为核心，据介绍，德达医院建院以来，开展了盘古会、东方会等多种学术活动，并坚持本地化战略，通过和专业媒体合作以及院院、院校的合作（手术）等进行市场开拓。
临床、行政两条线
上海德达医院是上海高水平社会办医的代表，也是大咖专家的聚集地，背靠美国富达集团旗下斯道资本与香港上市公司太古股份有限公司两大投资方，实力雄厚。
建院初期，德达医院就与美国哥伦比亚大学心脏中心达成合作，成为对方在华的临床合作伙伴，双方共同建立了“德达心脏团队”模式。德达医院的发展也是围绕专科和专业这条主线，形成了自己的优势，通过建立一站式心脏诊疗服务，为患者提供从预防、筛查、诊断、治疗到康复全周期的服务。
梁嘉声表示，德达医院的客户来源大致分为三个方面。一是专家的光环，慕名而来，占三分之一，建院之初，这部分病人是主力，后随着医院的发展所占比重逐渐缩小；二是院间合作；剩余大部分来自患者口碑相传。
不过，与一般医院不同，德达在临床和行政上却是两条独立的线，各自向董事会进行汇报。
梁嘉声介绍，德达拥有比较完整的公司治理的一套规章制度。在组织架构上，德达设有董事会，每季度都会召开董事会，董事会下设有审计风控委员会以及薪酬委员会，用来贯彻落实所有上层给医院的方针手册。
在运营机制上，除了外部公司的年度审计外，德达设有独立的内部审计部门，以两年一次的频率进行审查，发现运营过程中可以改进的风险点，自查自纠。另外，还设置了投后管理团队、月度电话会议、关键运营数据报告制度等来确保运营。
据介绍，德达财务部需每日汇总报告关键营运数据，每月更新汇报德达关键绩效指标，包括营运及财务数据更新、牌照及资质更新、人力资源更新，以及其他重要事项更新等。
在财务管理方面，德达创新性地推出了财务合作伙伴模式，将财务与业务融合在一起，积极促进财务和业务的信息沟通，让财务人员深入了解业务模式、追踪和参与业务动态。
“德达的财务，不管是做分析还是做审批，一定是以深入了解业务本质为前提的，而不只是审批费用。”梁嘉声表示，这种变革促进了财务和业务部门的深度合作，使财务和运营部门及各个科室形成了紧密的合作关系，而非对立面关系，将财务管理的颗粒度进行了细化，促进了经营决策等各项管理活动与业务管理的深化。
德达还要求财务人员的工作要前移，要从配置系统里面或者生产运营系统里面去抓数字，然后做分析，为业务部门、临床科室做决策提供一些有用的数据支撑，携众力推动医院及其各个科室往更好地方向发展。
例如，协助各部门制定预算，并做好日常控制和差异性分析；为绩效考核提供全面准确的数据依据；通过投资回报分析助力于新设备新服务的采购和引入。
在支付方式上，梁嘉声表示，上海德达医院不仅实现了医保结算、沪惠保覆盖，还和全球主流的一些商保机构有直付的合作关系。此外，德达也在积极探索整合生态链资源，满足病患差异化需求，着力打造以技术见长见优的行业品牌。（本文为《看医界》发布，转载须经授权，并在文章开头注明作者和来源。）
