高科技巨头打造的品质医疗样本，究竟什么样？

近年来，由高科技巨头京东方斥巨资深度布局的医疗健康产业引起业界高度关注，那么由其探索打造的品质医疗样本究竟什么样？

在11月召开的2022上海医交会上，全球物联网创新企业、上市公司京东方旗下获得国际JCI医疗标准认证的国际化品质医院——北京明德医院参展亮相，并荣获“2022年度中国高品质医疗服务创新奖”，北京明德医院院长周永兵接受了《看医界》的专访，并在大会高品质医疗创新发展论坛上介绍了北京明德医院的品质医疗服务模式的创新探索。

深耕品质医疗市场，打造智慧医工闭环

近年来，随着经济的快速发展和人民群众对于优质医疗服务需求的持续提升，我国品质医疗服务市场需求逐年增长。面对广阔的市场前景，海内外资本、甚至公立医院纷纷投入品质医疗市场。

《2020中国高净值人群健康投资白皮书》显示，相比外资私立医疗机构、海外医疗，超过50%的高收入人群会选择中资私立医疗机构就医。

据了解，北京明德医院成立于2012年，是一家定位品质医疗服务的综合医院，2015年被京东方科技集团股份有限公司收购，迎来了全新的发展契机。

北京明德医院院长周永兵告诉《看医界》，医院是京东方智慧医工事业五大板块（数字医院、健康管理、健康科技、再生医学、科技服务）的核心。通过明德模式的探索，京东方希望打造出品质医疗服务的样板，同时通过数据采集、临床科研的优势，赋能其他板块业务，形成京东方健康产业的完整闭环。

作为京东方医院板块最早的旗舰品牌，北京明德医院与合肥京东方医院被认为是京东方健康医疗板块的“黄埔军校”，为京东方智慧医工业务培养了第一批管理人才。以“明德”为样本，近年来京东方集团又先后在合肥、成都、苏州落地京东方医院，建立起日益壮大的连锁医院集群，周永兵透露，北京京东方医院也有望在明年落地。

共享医生，打造高品质医疗服务平台

作为京东方医疗战略的重要一环，北京明德医院的目标远不止以一家医院的角色提供服务，提升基层医疗服务能力、为更多患者提供均质化的优质医疗服务才是明德的真正目标。为了让优质医疗资源“走出”北京，2022年，北京明德医院重点打造的“远程医学中心”正式成立。“中心”发挥明德医院的地域优势，汇集北京各大三甲医院优质专家资源，向外部医疗机构提供远程门诊、远程会诊、远程多学科会诊等医疗服务。

周永兵告诉《看医界》，远程医疗中心的现阶段目标是打通内部系统，辐射京东方旗下医院，让患者不需要来北京即可享受北京三甲专家的服务，未来这个系统还将拓展到外部，赋能京东方以外的医疗机构，进一步提高优质医疗资源可及性，让各地患者就近获取高品质的医疗健康服务，真正实现优质医疗资源价值的放大。

除了远程医疗，为了打通渠道、实现医生资源的共享，明德联手北京一家以运营为主的医生集团——蒲公英医生集团。不同于传统的以学术专家为导向的医生集团模式，蒲公英医生集团是以运营为主的医生“经纪公司”。

周永兵透露，现阶段正在成立不同专科的医生集团事业部，由北京大三甲医院的专家组成，依托医学会、医师协会等专业委员会，将医生团队集中在这一平台。这些专家不仅仅为“明德”所用，将来还将辐射更多医疗机构和资本体系，并与远程中心联动，将北京的专家资源盘活。

赢得专家才能掌握话语权。借助共享医生模式，明德实现了优质专家资源的快速汇聚。

周永兵表示，蒲公英要做一个全国最大、最专业的医生经纪人公司，“核心价值观要让医生成为社会最受人尊敬的职业。”未来，他还希望明德引入“医生合伙人制度”，将医生团队和医疗机构打造成一个利益共同体，让专家真正“为我所用”。

建立良性发展生态，医院迎来快速发展期！

据介绍，北京明德医院的客户来自100多个国家，是一所外籍患者占比较高的医院，但随着疫情影响和国人消费观念的改变，如今明德医院的患者中，国内患者占比已经超过60%，对于客群的转变，明德在保证原有服务水准的前提下，也进行了一些新的转变。

首先是打通中国籍患者的获客渠道。北京是全国协会、商会的聚集地，为了获取更多国内“高客”，明德医院打通了与北京工商联、企业家协会等合作的渠道，挖掘精准客服，拓展客户群。2021年，北京明德医院的门诊量比2020年增加了2万人次。

第二是扩大学科的服务范围。周永兵介绍，原本明德医院的科室设置比较传统单一，为了适应发展的新需求，去年开始，明德医院扩大了急诊范围，增设了眼耳鼻喉等专科的急诊服务，同时也增加了眼科、美容科等消费医疗学科以及外延服务。另外，明德医院还结合北京市的要求，增设了发热门诊。

此外，为了获得更多客群，明德医院与各界商会联合举办沙龙活动，通过口碑效应拉动客群。同时，明德医院还积极“走进”世界500强企业、外资企业、国际学校、大使馆等，为其提供健康管理服务。周永兵表示，在医院扩大客群的同时，客户的需求也在增加，为此，明德医院又针对这些高客的家属，定制了家庭医生、上门护理等诸多服务。

随着客群的扩大，明德医院的业绩获得了显著的提升，这让明德医院在疫情期间的业界不降反升。周永兵透露，去年明德医院的营收相比前年增长了60%，预计今年也将有50%左右的提升。同时，稳步发展的业绩和积极向上的学科建设氛围也吸引了更多三甲医院医生的合作，专家的加入又能吸引更多客群，使得明德医院的发展进入良性的生态循环。

以服务和口碑缔造品牌

明德医院位于优质医疗资源云集的北京。尤其随着近年来公立医院开始提供“特需”服务，品质医疗市场的竞争也越来越激烈，对此周永兵并不担心，在他看来，更多机构的进入对品质医疗市场来讲并不是坏事，进入品质医疗市场的机构越来越多，这个市场才能被激活，市场越活越好，机会才会更多。

“在品质医疗尤其是消费医疗市场，决定市场竞争力的最终还是服务”，周永兵介绍，明德的服务理念是基于患者的需求出发，患者需要什么，就提供什么，“只要不是无理的需求，我们都可以满足”，这是从医疗需求层面很难达到的高度。

例如，为了服务小语种客户，明德医院与北京外国语大学合作，解决了沟通问题；为了解决患者接送、家属酒店住宿的需求，明德与滴滴、酒店等平台签约，方便患者及其家属就医和陪护；甚至考虑到“京圈”文化与国际的差异，明德医院在服务患者时连意识形态都考虑其中……精细到衣食住行、贴心到精神内涵的人性化服务很难不让客户产生“粘性”。根据患者满意度调查显示，99%在明德就医的患者表示在明德可以获得其他医院无法提供的人文服务。

凭借人性化的服务，明德在高客圈慢慢积累了口碑。周永兵介绍，明德很少做广告，每年市场营销在广告上的支出只占7%-8%，但口碑相传而来的患者却占明德整个患者的三分之一。

“希望人们谈到到品质医疗，就能想到明德”。这是周永兵早前接受媒体采访时提到的期望，平心而论，如果从大众知名度来衡量品牌价值，明德目前还有很大的发展空间，这一点周永兵并不否认，这同时也是明德未来品牌宣传进步的方向。但他强调：不能仅仅用单一标准来评估品牌价值，“品牌最终还是以内涵建设和服务质量为基准，完全靠广告打出来的品牌，我认为不会长久。”（本文为《看医界》发布，转载须经授权，并在文章开头注明作者和来源。）